Aide à l'achat

Un compte Autodesk Account est requis pour terminer une commande. Si vous disposez déjà d'un compte Autodesk Account, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse courriel et le mot de passe de ce compte. Toute la correspondance relative à votre commande, aux avantages de l'abonnement et aux futures versions de produit est envoyée à l'adresse courriel associée à votre compte Autodesk Account.

• Pour vous connecter à un compte existant : entrez votre adresse courriel et votre mot de passe Autodesk Account. Cliquez sur Oublié pour réinitialiser votre mot de passe
• Pour créer un compte : entrez une adresse courriel et un mot de passe lors de la commande. Les renseignements de facturation que vous entrez sont utilisées pour votre profil. Accédez à accounts.autodesk.com pour modifier votre profil après avoir passé une commande.
• Pour créer un mot de passe : saisissez un mot de passe de 8 caractères minimum contenant au moins une lettre et un chiffre. Le mot de passe doit également contenir au moins 3 caractères uniques.

À propos des comptes administrateur

Le compte que vous entrez lors de l'achat d'un abonnement logiciel devient le compte administrateur. Les administrateurs ont la possibilité d'utiliser le logiciel ou d'attribuer l'accès à un autre utilisateur après l'achat. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Gestion des utilisateurs et des droits d'accès

Voici quelques conseils sur les renseignements de connexion de compte à utiliser lors de la commande :

• L'acheteur est l'utilisateur : si vous vous abonnez à un logiciel Autodesk et que vous souhaitez l'utiliser vous-même, utilisez ou créez un compte personnel lors de l'achat.
• L'acheteur n'est pas l'utilisateur : utilisez ou créez un compte administrateur pour acheter et gérer tous les logiciels sur abonnement de votre organisation. Vous pouvez inviter des utilisateurs et leur affecter des produits, ou vos utilisateurs peuvent visiter le site accounts.autodesk.com et créer des comptes personnels sans acheter de logiciel. Vous pouvez ensuite utiliser les comptes de messagerie de l'utilisateur pour autoriser l'accès au téléchargement et à l'utilisation du logiciel.

Vous recevrez des informations sur l'accès, le téléchargement et l'activation par courriel. Dans la plupart des cas, vos produits sont disponibles sur votre compte peu après l'achat. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation ou de réalisation de commande dans les 24 heures qui suivent la commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou communiquez avec l'assistance pour obtenir de l'aide.

• Le courriel de confirmation de commande contient votre numéro de commande. Imprimez ou enregistrez ce message en tant qu'enregistrement de votre achat. (Dans certains cas, vous pouvez recevoir un deuxième courriel.)

Les conseils de dépannage suivants vous aideront à éviter les erreurs que vous pourriez rencontrer lors du paiement :

• Passez des commandes distinctes : Si vous combinez différents types de licences de produit ou de durées dans la même commande, vous risquez d'obtenir un message d'erreur. Passez des commandes distinctes pour chaque type de produit ou chaque durée d'abonnement.
• Redémarrez votre navigateur : La fermeture et le redémarrage de votre navigateur Web peut résoudre les problèmes liés aux applications Web.
• Effacez le cache et les données de navigation : Les données des visites précédentes peuvent causer des problèmes lors de votre commande.
• Essayez avec un autre navigateur : Si les autres options de résolution des problèmes ne fonctionnent pas, essayez d'utiliser un autre navigateur Web.

Aide à la commande

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande en ligne, contactez notre service à la clientèle pour obtenir de l'aide sur les points suivants :

• Passer une commande
• Sélection du logiciel dont vous avez besoin
• Comprendre les options d'abonnement
• Accéder à vos logiciels et services après l'achat

Les logiciels Autodesk permettent l'activation en tant que version d'essai gratuite pendant un nombre limité de jours à des fins d'essai. Suivez les instructions ci-dessous pour convertir votre version d'essai en licence payante sans devoir télécharger ou installer d'autres logiciels :

1. Lancez la version d'essai de votre logiciel et cliquez sur S'abonner maintenant depuis l'écran d'essai, ou achetez en ligne à partir de la page des produits.
2. Entrez la même combinaison d'ID Autodesk ou d'adresse courriel et mot de passe que celle utilisée pour vous connecter à votre version d'essai et suivez les instructions à l'écran pour terminer votre commande.
3. Cliquez sur la flèche située à côté du nom du produit dans Produits et services pour développer les détails du produit et afficher les informations d'activation.
4. Utilisez les renseignements d'identification de votre compte Autodesk Account (courriel et mot de passe) pour vous connecter. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Accès avec un abonnement basé sur l'identifiant ID Autodesk (connexion)
5. Redémarrez votre logiciel.

Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou prélèvement automatique. L'équipe commerciale d'Autodesk peut vous aider à gérer les bons de commande dans le monde entier. Nous contacter

• Pour un abonnement existant
  Connectez-vous à votre compte Autodesk Account à l'adresse manage.autodesk.com.
  Il existe deux emplacements où vous pouvez gérer vos modes de paiement.
  
  1. Sous Facturation et commandes, cliquez sur Abonnements et contrats.
     Dans la liste des logiciels, cliquez sur l'abonnement associé à la carte bancaire que vous souhaitez modifier.
     Dans la vue d'abonnement individuel, cliquez sur Modifier sous vos renseignements de paiement.
     Dans cette vue, vous pouvez modifier l'adresse de facturation et la date d'expiration.  Si le numéro de la carte a changé, ajoutez la carte en tant que nouvelle carte.
     Si vous souhaitez ajouter une nouvelle carte ou passer à un nouveau mode de paiement, comme Paypal ou prélèvement automatique, cliquez sur Modifier le mode de paiement.
  2. Sous Facturation et commandes, cliquez sur Modes de paiement. Vous pouvez ici voir tous vos modes de paiement à un emplacement unique et apporter des modifications à tous les abonnements.  Vous pouvez modifier, supprimer ou modifier le mode de paiement associé à chaque abonnement.
• Pour un nouvel abonnement
  • Pour un nouvel abonnement, vous pouvez utiliser un mode de paiement déjà enregistré dans votre compte ou ajouter une nouvelle carte ou un nouveau mode de paiement dans le cadre du processus de paiement.
  • Si vous n'êtes pas sûr que les informations d'une carte existante soient à jour, entrez-les à nouveau en tant que nouvelle carte.
• Si vous avez effectué votre achat auprès d'un représentant commercial
  
  • Connectez-vous à la page de recherche de commandes
  • À l'aide de votre ID de commande, cliquez sur Gérer le renouvellement
  • Mettez à jour les informations de paiement

Voici quelques éléments à vérifier si vous rencontrez des erreurs de paiement lors du processus de paiement :

• Numéro de carte et date d'expiration : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas afficher ou modifier les informations d'une carte existante ou nouvelle après les avoir saisies lors du paiement. Vous pouvez essayer de saisir à nouveau les informations de la carte en tant que nouveau mode de paiement en sélectionnant Ajouter une carte. Vérifiez l'exactitude du numéro et de la date d'expiration de la carte.
• Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l'adresse de facturation correspondent à l'adresse figurant dans le dossier de votre prestataire de services de paiement. Vous pouvez consulter et modifier ces éléments dans le panier.
• Limites d'achat : certaines banques limitent les montants des achats individuels ou quotidiens. Même si vous disposez de fonds, votre banque peut ne pas autoriser le prélèvement. Appelez votre banque et demandez-leur d'autoriser le prélèvement ou de vous fournir plus d'informations sur leurs politiques d'achat en ligne.
• Erreur de paiement lors du renouvellement : si vous rencontrez une erreur de paiement lors du renouvellement, modifiez votre mode de paiement actuel ou ajoutez un nouveau mode de paiement en fonction des instructions de la section « Modification d'une carte bancaire ».

Nous traitons les frais de votre commande dès que nos systèmes peuvent la terminer et rendre vos logiciels ou services disponibles en ligne. Le traitement prend généralement quelques minutes, mais peut prendre jusqu'à 24 heures. Contactez votre prestataire de services de paiement pour savoir quand les prélèvements seront portés sur votre compte.

En fonction de la commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Les frais de taxe de vente sont calculés en fonction de votre emplacement et apparaissent sur l'écran de vérification de la commande après avoir saisi votre adresse de facturation.

Clients bénéficiant d'une exonération fiscale : nous ne pouvons pas traiter les commandes bénéficiant d'une exonération fiscale en ligne pour le moment. Visitez le Centre des revendeurs (Site Web É.-U.) pour trouver le revendeur Autodesk agréé le plus proche.

• À partir du 10 juin 2024, vous pourrez acheter des abonnements auprès d'Autodesk de manière différente.
• Dans ce nouveau processus d'achat, vous pouvez acheter directement sur le site Autodesk.com/ca-fr, trouver un partenaire Autodesk (Site Web É.-U.) ou travailler avec votre partenaire préféré.
• Votre partenaire vous fournira un devis, mais la transaction se fera directement entre Autodesk et vous, le client.
• La plupart des clients devront configurer Autodesk en tant que fournisseur pour tirer parti de cette nouvelle manière d'achat. Veuillez vérifier auprès de votre service d'approvisionnement.

• Avant le 10 juin 2024, vous pouvez renouveler les abonnements existants comme vous le faites aujourd'hui.
• À partir du 10 juin 2024, vous pourrez renouveler les abonnements auprès d'Autodesk de manière différente.  Votre partenaire peut vous fournir un devis et continuer à participer à la phase de renouvellement, à l'exception de la transaction de paiement de renouvellement qui se produit directement entre vous (le client) et Autodesk.
• Un renouvellement anticipé peut être disponible 90 jours avant la date de renouvellement via votre partenaire ou dans Autodesk Account, selon le type d'abonnement.
• Les abonnements directs numériques achetés sur Autodesk.com, avec renouvellement automatique activé, continueront de faire l'objet d'un renouvellement. Aucune action n'est nécessaire.
• À partir du 10 juin 2024, tous les abonnements renouvelés et nouvellement achetés seront automatiquement renouvelés, sauf si vous désactivez le renouvellement automatique dans Autodesk Account.

Si vous choisissez de ne pas renouveler votre abonnement ou si le paiement n'a pas été effectué à la date d'échéance du paiement, l'abonnement suit les étapes suivantes : Expiré > Suspendu > Annulé. Ce processus commence à la date de fin de l'abonnement ou à la date d'échéance du paiement de la facture, selon la date la plus proche.

À quoi s'attendre lorsque vous passez par le processus d'expiration

Phase : Expiré

Lorsque votre abonnement passe de Actif à Expiré pour non-renouvellement ou non-paiement, une action (paiement ou renouvellement) est requise pour empêcher la suspension de l'abonnement.

Phase : Suspendu

Si vous ne renouvelez pas votre abonnement ou n'effectuez pas de paiement à la phase Expiré, votre abonnement passera à Suspendu, qui dure 30 jours pour les abonnements annuels et pluriannuels, et 15 jours pour les abonnements mensuels. L'accès à votre produit sera supprimé, mais vous pourrez toujours renouveler ou réactiver votre abonnement à la phase Suspendu, puis revenir à votre produit.

Phase : Annulé

Si vous n'agissez pas dans les phases Expiré ou Suspendu, votre abonnement sera déplacé vers Annulé et l'abonnement ne pourra plus être renouvelé ou réactivé. Vous devrez souscrire un nouvel abonnement si vous avez besoin d'accéder au produit. Veuillez noter que si votre abonnement a été annulé en raison d'un non-paiement d'une ligne de crédit, vous devrez peut-être utiliser un autre mode de paiement pour l'achat et le renouvellement d'abonnement et vous devrez peut-être payer d'avance pour les commandes futures.

Fonctionnalités à chaque phase :

*Veuillez noter que le processus de fermeture ne s'applique pas aux offres suivantes et qu'elles perdront l'accès au produit à leur expiration : Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff et Autodesk Workshop XR.

Veuillez noter que tous les abonnements de 3 ans nouvellement achetés ou renouvelés à partir du 10 juin 2024 seront facturés en trois (3) versements annuels. Le premier paiement est dû au moment de la transaction ou du renouvellement, le deuxième paiement est dû à la date du premier anniversaire et le paiement final est dû à la date du deuxième anniversaire.

Vous pouvez changer de produit lorsque vous accédez à la fenêtre de renouvellement, 90 jours avant la date de renouvellement. Le passage prendra effet à la date de renouvellement. Veuillez contacter votre partenaire si vos besoins ont changé.

Avant le 10 juin 2024, seuls certains abonnements peuvent utiliser la fonction de changement de durée en libre-service dans Autodesk Account. Toute modification de la durée prendra effet à la prochaine date de renouvellement.

À partir du 10 juin 2024, la durée de tous les nouveaux abonnements et des abonnements renouvelés pourra être changée par le biais du libre-service, Autodesk Account ou un devis. Toute modification de durée prendra effet à votre date de renouvellement.

Même produit

• À partir du 10 juin 2024, les postes ajoutés aux abonnements existants seront regroupés et calculés au prorata de la date de renouvellement des abonnements existants. Les réductions de postes continueront de prendre effet lors du renouvellement.
• Lors du passage vers abonnement pluriannuel, votre première facturation sera calculée au prorata de la date anniversaire de l'abonnement pluriannuel. Toute facturation supplémentaire sera due à chacune des dates d'anniversaire restantes.

Nouveau produit

• Si vous souhaitez souscrire un nouvel abonnement à un produit et le faire correspondre à un abonnement existant à un autre produit, veuillez contacter votre partenaire (Site Web É.-U.) pour obtenir un devis.

Extension pour aligner les abonnements existants

• Si vous souhaitez aligner plusieurs abonnements sur la même date de renouvellement, veuillez contacter votre partenaire (Site Web É.-U.).
  
  

  Veuillez noter les instructions suivantes concernant les extensions lors de l'alignement des abonnements existants :

  • Les extensions pour aligner les abonnements peuvent être effectuées dans la fenêtre de renouvellement.
  • Lors de l'extension d'un abonnement, celui-ci doit être aligné sur la date de fin. L'antidatation n'est pas autorisée et aucun remboursement ne sera effectué.


• Un abonnement annuel peut être prolongé jusqu'à 15 mois à partir de la date de transaction ou jusqu'à 12 mois à partir de la date de fin de l'abonnement.
• Pour prolonger un abonnement annuel au-delà de 12 mois, commencez par le changer en abonnement de 3 ans pendant la période de renouvellement.
• Un abonnement de 3 ans peut être prolongé jusqu'à 39 mois à partir de la date de transaction ou jusqu'à 36 mois à partir de la date de fin de l'abonnement.

• Lors de la transaction d'un achat nécessitant un calcul au prorata (regroupement ou extensions, par exemple), un calcul au prorata quotidien est utilisé.
• Le calcul au prorata quotidien est basé sur le nombre standard de jours par durée, comme suit :
  • 30 jours pour une durée mensuelle
  • 365 jours pour une durée annuelle
  • 1095 jours pour une durée pluriannuelle (3 ans)
• Veuillez noter que nous n'effectuons aucun ajustement pour les années bissextiles.


• Le calcul du prorata quotidien est le suivant :
  • Le plan de taux d'abonnement (SRP) divisé par le nombre de jours standard de la durée correspond au tarif quotidien de l'abonnement.
  • Une fois que vous disposez du tarif quotidien, vous pouvez déterminer le prix total au prorata en multipliant le tarif quotidien par le nombre de jours achetés.


• Veuillez noter que le prix au prorata n'inclut aucune taxe applicable. Les extensions peuvent être traitées dans la fenêtre de renouvellement de 90 jours.

• L'achat direct auprès d'Autodesk par le biais d'un devis d'un partenaire débutera le 10 juin 2024
• Dans ce nouveau processus d'achat d'abonnements, votre partenaire vous fournira un devis et continuera à travailler avec vous, mais la transaction de paiement se fera directement entre vous (le client) et Autodesk.

1. L'acheteur recevra une notification par courriel lui indiquant que le devis est prêt à être examiné. Elle contiendra le numéro du devis, la date d'expiration et le prix total, remises comprises.
2. Acceptez le devis et cliquez sur le bouton « Acheter » dans le courriel pour acheter.
3. Configurez-nous en tant que fournisseur pour payer directement à Autodesk

Regarder la vidéo (3 min 52 s)

• L'achat de jetons Flex via un devis est déjà disponible.

1. Commencez par utiliser le calculateur d'estimation Flex, déterminez la quantité de jetons et contactez votre partenaire pour demander un devis.
2. L'acheteur recevra une notification par courriel lui indiquant que le devis est prêt à être examiné. Elle contiendra le numéro du devis, la date d'expiration et le prix total, remises comprises.
3. Acceptez le devis et cliquez sur le bouton « Acheter » dans le courriel pour acheter.
4. Configurez-nous en tant que fournisseur pour payer directement à Autodesk

• Pour générer un devis, vous pouvez rechercher un nouveau partenaire (Site Web É.-U.) ou travailler avec votre partenaire préféré existant.
• L'acheteur recevra une notification par courriel lui indiquant que le devis est prêt à être examiné. Elle contiendra le numéro du devis, la date d'expiration du devis et le prix total, y compris les taxes et réductions applicables estimées.
• Vérifiez le devis et cliquez sur le bouton « Acheter » dans le devis pour acheter.
• Les prix indiqués sur le devis sont valables jusqu'à la date d'expiration indiquée.
• La plupart des clients devront configurer Autodesk en tant que fournisseur pour tirer parti de cette nouvelle manière d'achat. Veuillez vérifier auprès de votre service d'approvisionnement.

• Pour renouveler via un devis, vous pouvez trouver un nouveau partenaire (Site Web É.-U.) ou travailler avec votre partenaire préféré existant.
• L'acheteur recevra une notification par courriel lui indiquant que le devis est prêt à être examiné. Elle contiendra le numéro du devis, la date d'expiration du devis et le prix total du renouvellement, y compris les taxes et réductions applicables estimées.
• Vérifiez le devis et cliquez sur le bouton « Acheter » dans le devis pour acheter.
• Les prix indiqués sur le devis sont valables jusqu'à la date d'expiration indiquée.
• La plupart des clients devront configurer Autodesk en tant que fournisseur pour tirer parti de cette nouvelle manière d'achat. Veuillez vérifier auprès de votre service d'approvisionnement.

• Lorsque vous convertissez votre devis et lancez votre commande, vous pouvez sélectionner une option de paiement, y compris le paiement par facture.
• Pour payer par facture, vous devez être une entreprise et votre minimum de commande doit être de 1400 $ CA. Veuillez suivre les étapes de paiement pour configurer votre ligne de crédit.

• À partir du 10 juin 2024, vous pouvez modifier votre mode de paiement pour payer par facture pour votre renouvellement.
• Pour payer par facture, vous devez être une entreprise et votre minimum de commande doit être de 1400 $ CA.
• Vous devez avoir établi une ligne de crédit lors de la commande pour pouvoir modifier votre mode de paiement sur Paiement par facture. Si vous vous trouvez dans la fenêtre de renouvellement, suivez les étapes de paiement et choisissez Paiement par facture comme mode de paiement. Si vous n'avez pas établi de marge de crédit, choisissez de renouveler par devis, ce qui vous permettra de définir une marge de crédit et de payer par facture.

• Erreur « Crédit insuffisant »
  • Votre ligne de crédit ne couvrira pas votre commande ou vous avez trop de factures impayées.
  • Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse CFS.Americas@autodesk.com pour augmenter votre ligne de crédit ou payer vos factures.
  • Une fois le problème résolu, vous devrez accéder à nouveau à la page de devis pour finaliser votre commande et payer par facture. L'affichage du devis peut prendre jusqu'à 15 minutes.
• Erreur « Solde en souffrance »
  • Pour résoudre ce problème, vous pouvez régler les factures en retard dans votre compte ou nous contacter par courriel à l'adresse CFS.Americas@autodesk.com.
• Erreur « L'adresse courriel ne correspond pas »
  • Veuillez confirmer que vous avez obtenu le bon numéro de client et la bonne adresse courriel du payeur auprès de vos services de comptabilité fournisseurs ou d'approvisionnement.
  • Votre numéro de client est également disponible sur les factures précédentes.
  • Si vous ne parvenez pas à localiser les éléments ci-dessus, contactez l'assistance pour résoudre le problème.

• Si vous sélectionnez Paiement par facture, vous recevrez une facture d'Autodesk par courriel.
• Cliquez sur le lien figurant dans le PDF de facture joint pour accéder aux factures et avoirs dans votre compte Autodesk Account. Vous pouvez y consulter vos factures impayées et payées, ainsi que vos notes de crédit et vos soldes de trésorerie.
• Vous pouvez régler une seule facture ou sélectionner plusieurs factures à régler.
• Lorsque vous cliquez sur le bouton « Payer », plusieurs options de paiement s'affichent, notamment carte de crédit, Paypal, prélèvement automatique ou virement bancaire, notes de crédit ou solde de trésorerie.
• Dans les minutes qui suivent le paiement, les factures doivent apparaître dans la vue Factures et notes de crédit payées.

Regarder la vidéo (3 min 23 s)

Pour obtenir le remboursement intégral d'un abonnement mensuel, vous devez le retourner dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale ou de renouvellement.

Pour un remboursement du plans d'entretien et des abonnements annuels ou de 3 ans, vous devez retourner le produit dans les 30 jours à compter de la date d'achat ou de renouvellement.

Cette politique s'applique uniquement aux achats et aux renouvellements d'abonnements et de plans d'entretien achetés directement auprès d'Autodesk. Cette politique ne s'applique pas à d'autres produits, services ou offres. Les offres auxquelles la politique ne s'applique pas sont notamment les services de conseil, les abonnements à des plateformes (telles qu'Autodesk Forge), les droits hors territoire, les crédits infonuagiques, les frais d'adhésion ou autres frais similaires.

Visitez la page Retours et remboursements pour nous contacter et demander un remboursement. Spécifiez l'option de contact de votre choix et les informations de commande pour nous aider à effectuer votre remboursement rapidement.

Pour obtenir un remboursement sur les commandes de jetons Flex, vous devez effectuer le retour dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Les politiques de retour applicables aux frais de renouvellement d'abonnement et d'abonnement des revendeurs tiers ou des revendeurs Autodesk agréés peuvent varier. Contactez directement votre vendeur pour en savoir plus sur les conditions de retour. Vous pouvez trouver ces informations dans Autodesk Account.

Les partenaires financiers Autodesk peuvent imposer des frais de remboursement. Consultez votre contrat de prêt pour en savoir plus.